発信機能・着信機能だけではない! オールインワン・
クラウド型
コールシステム

業務効率化・顧客管理機能つき

1アカウント 業界最安値水準
4,000円

  • Goodシリーズ累計

    8,000社以上

    2024年10月時点

  • 運営実績

    10年以上

  • CIOReview APAC
    年間最優秀クラウド電話
    ソリューション企業受賞

※CIOReview APAC 最優秀クラウド電話ソリューション企業受賞

顧客管理機能有カスタマイズ可優れた操作性

工事不要・最短2日で
導入可能

無料見積もりはこちらから

  • 発信業務・着信業務・進捗管理・
    顧客管理まで統合した、
    あるゆる場面で活躍する

    オールインワンCTI

    テレアポからコンタクトセンター構築、在宅での電話業務も可能

    クラウド型CTI（コールシステム）GoodCallは、発信業務・着信業務・進捗管理・顧客管理まで、全ての電話営業ツールが揃ったクラウド型コールシステムです。クラウド型CTIなので工事は必要なく、インターネット環境さえあれば最短2日でコールセンターを始めることが可能です。

  • 別拠点や在宅でのコールセンター業務を実現

    同じ電話番号で
    どこでも使用可能

    クラウド型コールシステムのGoodCallなら、場所に縛られず同じ電話番号での発着信を可能とし、リアルタイムに稼働状況を把握できるモニタリング、チャット通知、アクションログ、応対履歴共有に加え、高いセキュリティ機能を標準で備えているので、在宅での業務も可能とします。

シンプルで
誰でも使いやすく
あらゆる業種に
合わせた利用が可能

クラウド型CTI（コールシステム）のGoodCallはコンタクトセンターやコールセンターなどのインバウンド、
テレアポなどのアウトバウンドいずれのタイプでもご利用いただけるシステムです。

インバウンドで使う

受注受付サポートセンターーお問い合わせ窓口

主に、顧客からかかる電話に対応するタイプの事業です。

GoodCallなら、
インバウンドにまつわる
電話業務を
最大効率化できます

  • ポップアップ表示で
    素早く顧客情報を把握

    着信と同時に顧客情報をポップアップ表示。お問い合わせ時に、一目でどの番号に誰から着信がきたかに加え、これまでの対応履歴もわかるので誰でもスムーズな応対が可能です。

  • 自動分析機能で業務・稼働結果を
    「見える化」

    外線・内線問わず着信は自動で分析されます。コンタクトセンター・コールセンターとしてのシステムだけではなく、広告の効果測定から混雑時間の確認、機会損失まで「見える化」することができます。

  • 自動音声応答・着信先振分けで
    お問い合わせ対応をスムーズに

    コンタクトセンター・コールセンターシステムとして自動音声応答（IVR）で着信を振り分けたり、着信する内線やオペレーターに優先順位をつけて着信させる（ACD）ことが可能です。

  • どこでも、安全に
    インバウンド業務が可能

    クラウド型なので、在宅や別拠点など場所を選ばない着信・スマホでの着信が可能です。もちろんログイン時間の規制を設定でき、操作ログを残したり、稼働状況をモニタリングすることも可能なのでセキュリティ環境も安心です。

  • マップ機能を地域分析に活用

    顧客情報に登録されている住所で、マップ上にピンが立ちます。
    既存顧客が集中するエリアを調べる等、地域分析・地域シェア率確認に活用できます。

アウトバウンドの使用例を見る

主に利用される機能

すべての機能を見る

アウトバウンド機能も
標準搭載なので、
お客様への折返しや
既存顧客へのテレアポも可能

カスタマーサポート業務での折返しを再コール予約機能で通知したり、既存顧客への営業電話や確認電話にも対応しています。応対履歴はすべて時系列で確認できるのでやり取りが一元管理できます。

導入事例発信機能

問い合わせのあった顧客に対して、フォローアップのための発信ができ、時系列で応対履歴を管理できます。

アウトバウンドで使う

訪問営業テレアポインサイドセールス

テレアポなど、顧客に電話をかけて営業するタイプの事業です。

GoodCallなら、
アウトバウンドにまつわる
電話業務を
最大効率化できます

  • 社内と外回り営業と素早く情報共有

    コールセンターと顧客の通話の録音内容を、外で聞き確認して訪問営業ができます。録音は1年分保存が可能。スマホで顧客情報を確認し、すぐに訪問することができます。営業支援ツールとしてご利用いただけます。

  • 業務に合わせて管理画面を
    カスタマイズ

    管理画面は業務に合わせて対応者フラグや対応結果フラグを自由にカスタマイズができ、コール結果のステータスを管理できます。また、複数業務の同時運用も可能です。テレアポなどのアウトバウンド業務の効率化が期待できます。

  • 自動分析機能で課題を洗い出し、
    業務改善

    テレアポをはじめとしたアウトバウンド業務の問題点と効率、目標までの道のりを分析し視覚的に確認でき、分析結果を全体平均と比較をすることでユーザー単位や業務単位の課題を見つけることができます。

  • マッピングでエリア確認

    顧客情報に登録されている住所で、マップ上にピンが立ちます。訪問先のルート確認が一目で可能。地域シェア率・成約率等の地域分析にも活用できる営業支援ツールとしてお使いいただけます。

インバウンドの使用例を見る

主に利用される機能

すべての機能を見る

インバウンド機能も
標準搭載なので、
テレアポ後の
顧客管理まで可能

コールセンターと顧客の通話の録音内容を、社外でも聞き確認して営業できます。通話における顧客の温度感をダイレクトに知った上で、営業することが可能です。

導入事例リスト管理(顧客管理機能)

顧客管理機能を導入し、受注に至った顧客をリスト化することができます。

アウトバウンドで使う インバウンドで使う

FUNCTION

充実の管理者機能で
管理を楽に

  1. FUNCTION 01

    稼働状況のモニタリング

    リアルタイムに社外を含めた全ユーザーの稼働状況を把握できます。また通話中のユーザーの会話を無音で聞き、サポートすることも可能です。

    チャット連携在宅ワーカーも見える化ささやき機能でサポート

  2. FUNCTION 02

    複数のリストと業務を作成

    商材やプロジェクトごとにフラグや項目をカスタマイズでき、作成したリストフォルダごとにカスタマイズした業務を割り当てて利用が可能です。

    権限設定リスト割り当て重複番号の除外一括編集柔軟な検索

  3. FUNCTION 03

    コール結果を分析

    業務やリスト、チームやユーザー単位のコール結果分析で、
    商材やプロジェクトごとはもちろん、チームやユーザー単位の課題や成果を見える化します。

    ランキング表示目標分析結果分析発着信数分析リスト分析

COOPERATION

システム連携も可能

GoodCallなら、CTI（電話）以外の業務システムとの連携も可能なので、
情報の一元管理ができ、シームレスに業務を行えます。

顧客管理との連携

CRMとコールシステムの連携による効果的な顧客管理

Salsforce、Kintoneなどの顧客管理システムは広く利用されていて、テレアポなどはコールシステムで行うが、全部署共通の顧客管理は、このようなCRMで利用するといったパターンが多いです。そこで顧客情報や通話履歴を自動でCRMに流し込む連携は重要になります。

連携可能システム

MAツールとの連携

システム連携による効率的な
インサイドセールスの実現

マーケティングツールであるMAツール（Bownow）は、フォームの設置から問合せ顧客のデータ化まで自動で行うシステムです。
WEBからの問合せ顧客の情報をリードとしてリスト化し、リードの確度や問合せ種別により自動でステップメールなどを送れる機能があります。
しかし、Bownowからそのまま電話営業（インサイドセールス）を行う機能はありませんが、GoodCallと連携させることでBownowに登録されたリード情報のリストをGoodCallに自動で流し込むことができ、CSVでのエクスポートやインポートの必要なく、電話でのインサイドセールスを行うことが可能になります。

連携可能システム

メール共有システムとの連携

連携による統合的な
顧客サポートの最適化

インバウンド業務（着信業務）で主に利用されますが、カスタマーサポートなどの問合せ窓口では、電話のみでなく、メールでの問合せも行われます。
そこで複数人でメール対応を可能にするメール共有システムが利用されますが、電話での問合せとの対応履歴の一元化ができないという問題点があります。
GoodCallはRe:lation（メール共有システム）と連携することで、メール対応中の顧客の途中の電話対応も時系列で対応履歴として管理でき、着信時にも過去のメール対応履歴をポップアップ表示させることができるので顧客対応の品質向上を図れます。

連携可能システム

チャットツールとの連携

チャット連携で着信・メモ・稼働状況などをスマート通知

チャットシステムと連携させることで、ご利用中のチャットの任意のチャンネルに不在着信やアナウンス設定時間外の着信の通知に加え、GoodCall上でのメモの通知や、ユーザーのログイン・ログアウトや休憩中・取込み中などの稼働状況などを通知することが可能です。

連携可能システム

情報とインフラを守る
セキュリティーが
整っております

  • 二段階認証
  • IPアドレス制限
  • ログイン規制
  • Dos攻撃対策
  • 通信暗号化
  • 24時間365日監視
  • アクションログ
  • 権限管理

UI DESIGN

現場の声から生まれた、
誰でも直感的に
使えるデザイン

テレアポやコンタクトセンター、コールセンターなどの業務の効率化が可能です。

  • 現場の声を反映させた
    優れたUI

    現場のユーザーの声を反映させたデザインでだれでも直観的に操作でき、システムの入れ替えや、新規導入時のオペレーター教育にも時間がかかりません。

  • 操作にかかる
    ムダは全てカット

    一画面で完結したデザインや、ワンクリックで操作できるUIなど、パソコン操作にかかるムダは全て取り除いているので、オペレーションを最大限に効率化することができます。

選ばれる理由を見る

WORKS

導入事例

クラウド型CTI（コールシステム）GoodCallは様々な業界で選ばれています。

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FAQ

よくあるご質問

  • Q今利用中の電話番号は
    そのまま利用できますか？

    NTTひかり電話、楽天コミュニケーションズのIP‐Phoneであればそのまま利用可能で、0120番号は全キャリアそのまま利用できますのでお問合せ下さい。

  • Q最低利用期間はありますか？

    ありません。利用料は毎月末に翌月分をお支払いいただいており、月額料金の日割りはありません。

  • Q通話録音は残りますか？

    全通話録音されており1年間保存されます。保管期間の延長についてはお問い合わせください。また録音の有無は外線ごとに管理画面で選べます。

  • Q離れた拠点で同じ番号で発着信は
    可能ですか？

    国内でも海外でも同一番号で発着信が可能なので、受付を支社にして内線転送も可能です。

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導入可能

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