工事不要・最短2日で導入可能

アウトバウンド・インバウンド・
進捗管理・顧客管理まで統合した
あるゆる場面で活躍する

オールインワンCTI

GoodCallは、アウトバウンド・インバウンド・進捗管理顧客管理まで、全ての電話営業ツールが揃ったクラウド型コールシステムです。
クラウド型CTIなので工事は必要なく、最短2日でコールセンターを始めることが可能です。

これまでは別々だったシステムと情報がオールインワン

HOW TO USE

あらゆる業種・使用方法でも
オールインワン機能で様々な使い方が可能に

1

アウトバウンド
で使う

  • 訪問営業
  • テレアポ
  • インサイド営業

テレアポなど、顧客に電話をかけて営業するタイプの事業です。

2

インバウンド
で使う

  • 受注受付
  • サポートセンター
  • お問合せ窓口

主に、顧客からかかる電話に対応するタイプの事業です。

テレアポ 情報共有 電話・訪問 テレアポ 情報共有 電話・訪問

GoodCallなら、アウトバウンドにまつわる
電話業務を最大効率化できます

社内と外回り営業とで
素早く情報共有

コールセンターと顧客の通話の録音内容を、外で聞き確認して訪問営業ができます。録音は1年分保存が可能。スマホで顧客情報を確認し、すぐに訪問することができます。

業務に合わせて、
管理画面を
カスタマイズ

管理画面は業務に合わせて対応者フラグや対応結果フラグを自由にカスタマイズができ、コール結果のステータスを管理できます。また、複数業務の同時運用も可能です。

自動分析機能で課題を
洗い出し、業務改善

業務の問題点と効率、目標までの道のりを分析し視覚的に確認でき、分析結果を全体平均と比較をすることでユーザー単位や業務単位の課題を見つけることができます。

マップ機能で
訪問先のルート確認

顧客情報に登録されている住所で、マップ上にピンが立ちます。
訪問先のルート確認が一目で可能。地域シェア率・成約率等の地域分析にも活用できます。

  • 録音機能

  • 全通話履歴

  • 再コール
    日時設定

  • 通話分析

  • 結果分析

  • 目標・進捗分析

アウトバウンド使用例を見る

インバウンド機能も標準搭載なので、
テレアポ後の顧客管理まで可能

画面

コールセンターと顧客の通話の録音内容を、外で聞き確認して訪問営業ができます。通話における顧客の温度感をダイレクトに知った上で、営業することが可能です。

導入例

リスト管理(顧客管理機能)
顧客管理機能を導入し、受注に至った顧客をリスト化することができます。
録音 お問い合わせ 録音 お問い合わせ

GoodCallなら、インバウンドにまつわる
電話業務を最大効率化できます

ポップアップ表示で
素早く顧客情報を把握

着信と同時に顧客情報をポップアップ表示。お問い合わせ時に、一目でどの番号に誰から着信がきたかに加え、これまでの対応履歴もわかるので誰でもスムーズな応対が可能です。

自動分析機能で
業務・稼働結果を
「見える化」

外線・内線問わず着信は自動で分析されるので、広告の効果測定から混雑時間の確認、機会損失まで「見える化」することができます。

自動音声応答・
着信先振分けで

お問い合わせ対応を
スムーズに

自動音声応答(IVR)で着信を振り分けたり、着信する内線やオペレーターに優先順位をつけて着信させる(ACD)ことが可能です。

どこでも、安全に
インバウンド業務が
可能

クラウド型なので、在宅や別拠点など場所を選ばない着信・スマホでの着信が可能です。もちろんログイン時間の規制を設定でき、操作ログを残したり、稼働状況をモニタリングすることも可能なのでセキュリティ環境も安心です。

マップ機能を
地域分析に活用

顧客情報に登録されている住所で、マップ上にピンが立ちます。
既存顧客が集中するエリアを調べる等、地域分析・地域シェア率確認に活用できます。

  • 着信
    ポップアップ

  • IVR
    (自動音声応答)

  • ACD (自動着信
    振り分け)

  • 社外利用&
    セキュリティ

  • 通話分析

  • 営業分析

インバウンド使用例を見る

アウトバウンド機能も標準搭載なので、
お客様への折返しや既存顧客への
テレアポも可能

画面

カスタマーサポート業務での折返しを再コール予約機能で通知したり、既存顧客への営業電話や確認電話にも対応しています。応対履歴はすべて時系列で確認できるのでやり取りが一元管理できます。

導入例

発信機能
問い合わせのあった顧客に対して、フォローアップのための発信機能を搭載することができます。

システム連携も可能

GoodCallなら、CTI(電話)以外の業務システムとの連携も可能なので、
情報の一元管理ができ、シームレスに業務を行えます。
  • メール共有
    システム
  • メール配信
    システム
  • チャット
    システム
  • 顧客管理
    システム
  • 連携可能システム

    Re:lation

    連携内容

    Re:lationはメールやSNSなどのやり取りをチーム全体で共有できるシステムです。
    「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備え、顧客とのやり取りはタイムライン表示で時系列に表示されます。
    GoodCallとの連携後は着信時、顧客情報がポップアップ表示されますが、メールでのやり取りを確認したい場合にGoodCallの顧客レコードからワンクリックでRe:lationのタイムラインを表示できます。

  • 連携内容

    近日公開予定

  • 連携可能システム

    slack

    連携内容

    Slackとの連携をすることで、Slackの任意のチャンネルにGoodCall上の再コール予定やメモ、ユーザーのログイン・ログアウトや休憩中などの稼働状況などを通知することが可能です。

  • 連携可能システム

    salesforce

    連携内容

    利用中の顧客管理との連携も可能です。GoodCallの顧客管理と現在利用中の顧客管理との顧客情報の連携ができます。
    API連携が可能な顧客管理であれば、その顧客管理システムからのクリック発信や、着信時に顧客情報のポップアップも可能です。
    顧客管理以外のシステムとの連携につきましてはお問合せ下さい。

UI DESIGN

現場の声から生まれた、
誰でも直感的に使えるデザイン

現場の声を反映させた優れたUI

現場のユーザーの声を反映させたデザインでだれでも直観的に操作でき、システムの入れ替えや新規導入時のオペレーター教育にも時間がかかりません。

操作にかかるムダは全てカット

一画面で完結したデザインや、ワンクリックで操作できるUIなど、パソコン操作にかかるムダは全て取り除いているので、オペレーションを最大限に効率化することができます。

選ばれる理由を見る

COST

導入費用、ランニングコスト、オプション料金
GoodCallなら全て最小限に抑えられます。

機器設置・工事の手間ゼロ

クラウド型なので、電話回線などにかかる導入費用は全て削減することができます。

基本料金は業界最安値

業界最安値の基本料金で、ランニングコストを大幅に抑えることが可能です。

オプション料金0円

掲載されている機能は全て、追加料金0円で使用することができます。

GoodCallが安いワケ

技術的革新
通信にかかる負荷を大幅に削減できたことで、運用コストを抑えています。
一括自社開発
CTI・CRM・SFAを一括で自社開発したので、全ての機能をオプション料金0円で提供ができます。
料金案内を見る

FAQ- よくある質問 -

今利用中の電話番号はそのまま利用できますか?

NTTひかり電話、楽天コミュニケーションズのIP‐Phoneであればそのまま利用可能で、0120番号は全キャリアそのまま利用できますのでお問合せ下さい。
最低利用期間はありますか?

ありません。利用料は毎月末に翌月分をお支払いいただいており、月額料金の日割りはありません。
通話録音は残りますか?

全通話録音されており1年間保存されます。保管期間の延長についてはお問い合わせください。また録音の有無は外線ごとに管理画面で選べます。
離れた拠点で同じ番号で発着信は可能ですか?

国内でも海外でも同一番号で発着信が可能なので、受付を支社にして内線転送も可能です。
他のよくある質問を見る