業務に合わせて
技能をカスタマイズ。
オプション費用は無料、
全て標準搭載です。

    • インバウンド
    IVR(自動音声応答)
    着信に対し自動音声を流し、○○の方は1をなどのプッシュボタンによる着信振り分けが可能で休業日や時間外、混雑などのアナウンスも24時間システム上で日時や曜日で設定できます。
    • インバウンド
    ACD(自動着信振分け)
    オペレーターの待機時間や応対スキルに応じて着信を自動で振分け可能。適切に着信を振り分けることでインバウンド業務の効率化が可能です。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    全通話録音
    発信通話も着信通話も全自動で録音しダウンロード可能。クレーム内容共有や受注時の会話の共有などに利用可能で外線ごとに録音の有無も設定できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    全通話履歴
    誰がいつどこに発信、何秒の通話になったかの全発着信履歴が残り、外線や内線、ユーザーや日時での条件検索も可能です。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    ささやき機能
    通話中のオペレーターの会話をモニタリングし、通話相手に聞こえないようにオペレーターにのみ話かけることができ、クレーム発生時や新人研修時のサポートなどに利用できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    通話転送
    通話を切らずにそのまま通話を他ユーザーに内線転送可能、内線転送なので通話料金は無料で転送先は社内だけではなくスマホや別拠点でもOK。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    通話分析
    発信回数、通話数、通信時間・通話率を表示し、全体平均と比較できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    結果分析
    応対結果を分析し、NGや受注など結果事の数と率を表示、全体平均と比較できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    目標分析
    目標値に対して、ユーザーの進捗を視覚的に確認可能で、明確なゴールを認識できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    進捗分析
    稼働日と目標数を決めて進捗管理。進捗達成率や目標の残件数、当日必要数が一目で分かります。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    ランキング
    稼働時間による生産性と実数の2つのランキングがリアルタイムに表示されます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    チーム・個人分析管理
    管理者は、チームや全体での分析と、個人分析を分けて確認することができます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    再コール・対応期限
    見込み客への再連絡日時の設定に加え、インバウンドやバックオフィス用の対応期限も設定可能、チームや全体で共有したり他ユーザーに割り当ても可能で、時間前にポップアップとメールで通知されます。
    • インバウンド
    着信ポップアップ
    着信時に顧客情報がポップアップで表示され、顧客ページへと飛べるので即座に顧客対応が可能で、未登録番号からの着信は顧客作成画面へと飛べます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    テロップ表示
    周知事項や受注、クレームなどを全ユーザーの画面にテロップで表示可能。表示条件を設定することで受注やクレーム発生時にテロップ表示で周知も行えます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    メール通知
    再連絡予定や対応期限の通知を、設定した日時の通知時間に指定のメールアドレス宛に送信可能でON・OFFも選べるのでログインしていなくても予定を見逃しません。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    リスト管理(顧客管理)
    顧客リストはCSVでインポートやエクスポート、手入力での登録が可能で、投入したリストはチーム共有、全体共有、ユーザーを選んで割当て可能です。
    • アウトバウンド
    発信禁止番号登録
    クレームなどの発信禁止番号はCSVインポートや1番号ごと個別登録が可能で登録された番号は顧客リストから発信はできず顧客リストインポート時にも自動判別して発信規制ができます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    ユーザー作成管理
    ユーザーのログインID、パスワードを作成し、ユーザーを管理可能。24時間編集可能なので、急な退社や入社にもすぐに対応可能です。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    チーム作成管理
    チームを複数作成可能なので、部署や拠点などグループごとにチームを作り、チーム内だけの情報共有や分析、管理が可能です。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    複数業務作成
    業務複数を作成し、業務別のリサーチ項目、対応者フラグ、対応結果フラグを作成しリストごとに業務を分けれるので同時に複数業務に対応可能です。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    ユーザー権限作成
    権限パターンを細かい条件で作成可能で作成した権限はユーザーに割当てて利用でき、管理者やマネージャー、オペレーターなど立場に応じていくつも作成できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    ログイン管理
    ログイン状態を常に確認可能で、最終ログイン時間、最終ログアウト時間が確認でき、管理者権限ユーザーは他ユーザーの強制ログアウトや日時に応じたログイン規制も設定できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    休憩モード
    離席時に休憩モードに設定可能。休憩モード中は顧客画面を開いていても情報が見えず、大切な顧客情報の流出を防ぎ、モニタリングにも休憩中と表示されるので、休憩の周知も行えます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    モニタリング
    全ユーザーの通話状況や通話内容をリアルタイムに確認。クレーム対応時の通話モニタリングや目の届かない拠点での稼働状況もリアルタイムに表示し、設定通話時間を超えるとアラート表示も設定できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    システム連携
    各種システムと連携が可能で柔軟なカスタマイズに対応なので、既存システムとの併用も可能です。※連携に関してはお問合せ下さい。
    • インバウンド
    マッピング機能
    顧客情報に登録されている住所でマップ上にピンが立ちます。条件検索で絞り込んだ顧客のピンに絞ることもでき、インバウンドでは既存顧客がどのエリアに多いか等、地域分析・地域シェア率確認に活用できます。
    • アウトバウンド
    マッピング機能
    顧客情報に登録されている住所でマップ上にピンが立ちます。条件検索で絞り込んだ顧客のピンに絞ることもでき、アウトバウンドでは訪問先のルート確認や、契約後の地域シェア率の確認、成約率・NG率の地域分析に活用できます。
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    Re:lationとのシステム連携
    Re:lationはカスタマーサポートなどのメールやチャット、SNSでの顧客とのやり取りを、全員で共有できるシステムです。連携すると、着信時にRe:lationの画面が表示され、顧客とのこれまでのやり取りが誰でも確認可能になります。